Políticas de Trocas e Devoluções

Na Apollo Sport, queremos que você se sinta um craque com o seu novo manto. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu pedido, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

  • Arrependimento ou Defeito de Fabricação: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou defeito de fabricação.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:

  • Estar com as etiquetas e lacres originais intactos e fixados ao produto.

  • Estar na embalagem original.

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou manchas.

  • Não ter alterações feitas pelo cliente (ex: ajustes de costura).

Atenção: Caso o produto devolvido não cumpra esses critérios, a Apollo Sport se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente (com custos de frete por conta do comprador).

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS (NÃO FAZEMOS TROCA) ⚠️

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados (com Nome, Número ou Patches exclusivos solicitados pelo cliente) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

  • Por que? Uma camisa personalizada com "Seu Nome" não pode ser revendida para outra pessoa. Por isso, pedimos atenção redobrada ao conferir a tabela de medidas e a grafia do nome antes de fechar o pedido.

4. CUSTOS DE ENVIO (FRETE)

  • Erro da Loja ou Defeito: Se enviamos o tamanho errado, modelo errado ou o produto chegou com defeito, o custo do frete de devolução e reenvio é totalmente por conta da Apollo Sport.

  • Troca por Tamanho/Gosto (Cliente): Se o produto está perfeito, mas você escolheu o tamanho errado, os custos logísticos (frete de ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

5. COMO SOLICITAR

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Suporte via WhatsApp ou E-mail (sac@apollosport.com.br) informando:

  1. Número do Pedido (ex: #1234).

  2. Motivo da troca/devolução.

  3. Fotos ou vídeo nítidos do produto (mostrando o defeito, se houver).

Nossa equipe analisará as informações em até 2 dias úteis e enviará as instruções de postagem.

6. REEMBOLSOS

Em caso de devolução total por arrependimento (dentro dos 7 dias):

  • Cartão de Crédito: O estorno será processado e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

  • PIX ou Boleto: O valor será reembolsado na conta bancária do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conferência do produto devolvido em nosso estoque.